Politique de remboursement

Retour facile

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou vous avez constaté des défauts ?
Pas de problème : vous pouvez demander un retour, une réparation ou un remplacement via Easy Returns.
Écrivez-nous à service@bianconigliokids.com . Une fois votre demande complétée, le transporteur viendra chercher le colis directement à votre domicile.

NON-CONFORMITÉ

DANS LES 7 JOURS : Articles retournés parce qu'ils sont incorrects, endommagés ou défectueux
Si vous retournez un article à cause d'une erreur de notre part ou parce que l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, et que nous n'avons pas pu le réparer ou le remplacer, vous serez remboursé du coût de l'article, des frais d'expédition engagés pour le recevoir et des éventuels frais engagés pour nous le renvoyer.

Bianconiglio Kids vérifiera tous les articles qui ont été retournés comme étant endommagés ou défectueux. Si aucun défaut n'est constaté, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition.

Attention : tous les produits doivent être retournés complets et dans leur emballage d'origine

DANS LES 14 JOURS

DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer Bianconiglio Kids SRL de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration explicite, par exemple par courrier électronique à l'adresse service@bianconigliokids.com ou par courrier électronique à l'adresse bianconigliokids@pec.net.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation du contrat de vente, vous serez remboursé de tous les paiements que vous nous avez faits, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous ne supportez aucuns frais du fait de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu'à ce que vous prouviez que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous vous demanderons de mettre les biens à la disposition de notre service de messagerie pour qu'ils soient récupérés sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si les biens sont renvoyés avant l'expiration de la période de 14 jours.

Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Attention : tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine afin de les protéger contre les dommages dus au transport.

Sources légales Art. 49 paragraphe 1 h), paragraphes 4 et 5 ; Art. 22 paragraphe 1 e) Code de la consommation ; Annexe A, Décret législatif 21/2014 modifiant le Code de la consommation.

Exclusions

Le droit de rétractation visé aux articles 52 à 58 pour les contrats à distance et les contrats hors établissement est exclu en ce qui concerne :

la fourniture de biens ou de services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier que le professionnel ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
la fourniture de biens sur mesure ou nettement personnalisés
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
les livraisons de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière inséparable à d'autres biens ;
la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après trente jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché qui ne peuvent être contrôlées par le professionnel ;
les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé une visite du professionnel en vue d'effectuer des travaux de réparation ou d'entretien urgents. Si, à l'occasion de cette visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou des biens autres que des pièces détachées nécessaires à l'exécution des travaux d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation s'applique à ces services ou biens supplémentaires ;
la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ; l) la fourniture de journaux, de périodiques et de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications ; m) les contrats conclus dans le cadre d'une vente aux enchères publiques ; n) les contrats conclus dans le cadre d'une vente aux enchères publiques.
les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques ;
la fourniture d'hébergement à des fins non résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, les services de restauration ou les services relatifs aux activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique
la fourniture d'un contenu numérique au moyen d'un support immatériel si l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et son acceptation qu'il perdrait alors son droit de rétractation.
Sources légales : Art. 49 para. 1 (m) en conjonction avec l'Art. 59 du Code de la consommation

DANS LES 24 MOIS

ASSISTANCE SOUS GARANTIE
Chaque produit vendu par Bianconiglio Kids à un acheteur "consommateur" est couvert par la garantie légale sur les biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité survenant dans les 24 mois à compter de la date de livraison du bien.

Qu'est-ce que la garantie légale ?
Il s'agit de la garantie sur la vente de biens de consommation prévue par la directive européenne 1999/44/CE, également connue sous le nom de "garantie de conformité", qui vous protège dans le cas où les produits que vous achetez présentent des défauts de conformité par rapport au contrat de vente ("garantie légale").

C'est le cas, par exemple, des produits qui fonctionnent mal, qui ne peuvent pas être utilisés de la manière déclarée par le vendeur ou aux fins pour lesquelles les produits du même type sont généralement utilisés, qui n'ont pas les caractéristiques ou les qualités promises par le vendeur, ou qui ne répondent pas à l'usage pour lequel vous les avez achetés.

Quelle est la durée de la garantie légale ?
La garantie légale couvre les défauts de conformité qui surviennent dans les 24 mois à compter de la date de livraison du produit que vous avez acheté, même si le défaut n'était pas immédiatement apparent à cette date. Pour en bénéficier, vous devez signaler le défaut au vendeur dans les deux mois suivant sa découverte.

Quels sont les droits que me confère la garantie légale ?
Si le produit que vous avez acheté présente un défaut couvert par la garantie légale, vous avez le droit, sans frais, de faire réparer ou remplacer le produit défectueux par le vendeur.

Vous avez droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat dans les cas suivants

si le remplacement ou la réparation du produit n'est pas possible ou est excessivement coûteux ;
si le remplacement ou la réparation du produit vous a causé des désagréments considérables.
Pour déterminer le montant de la réduction de prix ou la somme à laquelle vous avez droit dans ces cas, l'utilisation que vous avez faite du produit est prise en compte. Veuillez noter qu'un défaut mineur pour lequel il n'était pas possible ou excessivement fastidieux d'appliquer les mesures de réparation ou de remplacement ne vous donne pas le droit de résilier le contrat.

Que faire en cas de défaut de conformité ?
Pour bénéficier de l'assistance au titre de la garantie sur les produits vendus par Bianconiglio Kids, veuillez contacter le service clientèle en cliquant ICI.

Nos opérateurs du Service Clients vous aideront à résoudre le problème que vous rencontrez avec le produit que vous avez acheté.

S'il s'avère que le problème provient d'un défaut de conformité, un dossier sera ouvert en votre nom et vous recevrez un code de commande pour la réparation ou le remplacement du produit défectueux sous garantie.

Veuillez noter qu'en cas de remplacement, nous vous livrerons le produit de remplacement dans un délai raisonnable et vous devrez nous renvoyer le produit non conforme en même temps que le produit de remplacement.